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聚焦北京市第二中级法院新时期便捷诉讼服务新体系

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近年来,北京市第二中级人民法院紧紧围绕使人民在每一个司法案件中都感到公正、公正的目标,适应新时期人民的新司法需要,坚持最高标准、最严格要求和最佳效果,积极构建人民诉讼服务新体系。冰在新时代,努力为人们提供优质、便捷、高效、准确的诉讼服务。

2月28日,第二中级法院召开特别新闻发布会,公布新时期便捷诉讼服务新体系建设情况。

诉讼服务

在记者招待会上,第二中级法院副院长董建中计划根据人民的需要,构建一个系统的诉讼服务模式;规范运行机制,努力增强规范诉讼服务意识;依托信息技术,致力于环境保护。构筑智能诉讼服务平台;推进深度融合,不断扩大社会诉讼服务范围;坚持以人为本,努力丰富和完善诉讼服务内容。从五个方面介绍了构建便捷诉讼新体系的情况。服务于第二中级法院和五个现代化的新时代。

崔阳副院长介绍,人民法院的诉讼服务场所是人民表达诉求、解决纠纷、参与司法的主要场所,是实现司法职能、体现司法公开、展示司法形象的重要窗口。第二中级法院在北京市高等法院的指导下,按照苏区三大四个现代化部署的要求,加快了诉讼服务中心建设,构建了新时期五个现代化便捷诉讼服务新体系。普莱姆人民法院(大平台、大服务、大辐射;系统化、信息化、规范化、社会化),为进一步扩大为人民服务的诉讼影响力,不断提升为人民服务的诉讼水平,两会前夕,第二中级法院在全国范围内开展了第二次诉讼活动。城市大学为此举办了一次特别的新闻发布会。

出席简报会的媒体记者

现场简报

关注人们的需求

构建系统的诉讼服务模式设计

第二中级法院在推进诉讼服务体系建设中,根据群众的需要,进行顶层设计,统筹规划建设大型平台体系和大型服务模式,科学设置备案综合服务、智能检察七大功能区。n服务、自助、社会化服务、多功能服务、便捷服务、集约化服务,以满足当事人的资料收集和转让需要。联系法官、登记、案件查询、法律援助、书审、支付和退还诉讼费用、案件调解、案件处理等诉讼服务的需要。现场听证、查询公共信息、窗口预约服务,使人民在诉讼服务大厅内以最快、最简单的方式处理庭外诉讼事务。

指南

小法厅随时为您服务。

自助服务设施

在此基础上,第二中级法院全面整合现有诉讼服务功能,畅通网络互动服务渠道,开通了12368人工语音服务热线、移动诉讼服务(APP)、自助、微诉(微信平台)服务平台三个一线平台。形成统一的入口,集中受理、分类和响应诉讼服务体系,确保集团有效参与,打造线上、线下、虚拟实体多渠道、一站式、综合性的诉讼服务体系。

调节操作机构

提升规范诉讼服务意识

第二中级法院服务机制不断创新和突破。通过完善备案指南,精简诉讼服务,规范安全保障,建立了规范化的诉讼服务运行机制。

第二中级法院根据群众出庭的过程,规范了上诉大厅各种服务设施的配置,为群众提供了全面、简洁、实用、可复制的统一诉讼文书模板、诉讼指导、定向指导等指导性材料。为群众提供方便、同质、高效的精准诉讼服务。

服务台

电子阅览室

法院服务厅法学院

诉讼服务中心安全检查大厅配备专业安全人员和安全设施,建立智能正常的安全检查机制,审判诉讼区配备高清摄像头,实现全覆盖,无死角,确保安全同时对来院参与诉讼的人员进行信息登记,自动生成访客身份信息、过往案件信息、过往庭院记录、排队人数等二维码录入凭证。.通过扫描二维码,可获得信息查询、备案登记、材料提交等诉讼服务。

第二,在服务规范方面,庭院建立了第一问、责任、开放的制度。在整个诉讼服务过程中,各种诉讼服务的过程和结果都是有标记的,便于群众了解和查询,自觉接受群众的监督,并在诉讼服务窗口中提供窗口评价终端,供当事人对诉讼服务窗口的满意度进行评价。实时、完善文明接待机制,严格规范服务行为,着装统一,精神饱满,仪容端庄,礼仪得体,服务周到,语言文明使用,确保人民得到满意、热情的服务。

依靠信息技术

创建智能诉讼服务平台

让数据多运行,让群众少跑腿,第二中级法院诉讼服务中心坚持便民+智能直接表达诉求的理念,致力于构建智能诉讼服务平台。

材料转移服务

楼层指南

医院导航扫描

同时,借助北京市法院诉讼服务微信公众号,不断完善移动诉讼服务平台,设置司法宣传、诉讼服务、我的案件三栏,开通法院新闻、公告通知、判决文件、诉讼等20多个服务功能。在指导、诉讼工具、12368、文书服务和提交材料等方面,涵盖审判过程、便民服务等法院信息等方面,通过广泛应用信息技术手段,使当事人无需离家即可享受诉讼服务。

进入第二中级法院,当事人可以获得自己的二维码作为识别标志,通过二维码,当事人可以获得智能呼叫、归档、信访、听证、查询案件等智能诉讼服务,在诉讼服务大厅,通过对话通过《诉讼服务智能机器人法》,当事人可以一站式咨询、查询信息,实现手动+智能双重诉讼指导和咨询服务,通过手机接入第二中级法院的高精度蓝牙定位微信息导航能够实现法院、备案、诉讼费支付等诉讼服务设施的精准引导,并可使用自助备案机、自助查询机、自助多功能终端等信息设备进行案件查询、预约、诉讼咨询、诉讼风险情报等。首次进行过失评估和公众信息查询。

促进深度融合

不断扩大社会诉讼服务范围

为进一步扩大诉讼服务范围,第二中级法院积极推进司法资源与社会资源的整合与共享,良性互动,打破了法院单独提供诉讼服务的传统模式,引入多种力量参与社会服务,构建了多层次的诉讼服务体系。一方参与,有机衔接,优势互补,多方诉讼服务体系共同努力,第二中级法院通过社会化采购的方式,介绍检察机关服务人员,为客户提供窗口诉讼服务、分流引导等服务,提高诉讼效率。注重服务质量和效率;与北京市多调解发展促进会、中国证券交易所中小投资者服务中心有限公司、中国房地产协会中方协调解决中心、北京市建设工程招投标与成本管理协会经济纠纷调解机构合作。在中心等行业调解平台上建立预约调解机制,构建多元化的纠纷解决机制,促进纠纷解决渠道的多元化。

诉讼服务区

调解室

律师工作室

为进一步服务于诉讼群众,第二中级法院与市法律援助中心合作,设立了法律援助工作站,为当值的诉讼群众提供法律咨询服务,参与诉讼群众在审判前的多维调解和上诉代理。协调市公共法律服务促进协会派出律师,介绍公营律师代理上诉,委托非自代理。律师代表不符合法律援助要求的上访人,引导和解决矛盾。

此外,为了缩短司法特快专递的服务周期,提高服务质量和效率,第二中级法院还介绍了中国邮政特快物流有限公司提供住宿服务,搭建集约化服务的综合平台,实现司法特快专递流程的现场查询。并为当事人提供现场特快专递服务,为缩短公告发布时间,介绍了人民法院报纸的公告发布服务,实现了公告处理的全过程,如在线处理、在线结算、文本核查等。

坚持以人为本

努力丰富和完善诉讼服务内容

第二中级法院不断完善便民诉讼措施,坚持把当事人的最佳地位留给当事人,将诉讼服务厅的东、南向区域作为当事人的工作休息区,创造出一个合理、端庄、宽敞、明亮、干净、卫生的地方。当事人诉讼环境。为保证安全检查的高质量和高效率,避免大厅排队拥挤,第二中级法院坚持在工作日前20分钟开放安全检查大厅,将律师通道与当事人通道分开,节约了诉讼费用。诉讼当事人的时间安排;在诉讼服务大厅等区域设置无障碍通道,专门设置感应门出入口通道,大大方便了当事人。

南厅休息等候区

法学院

便利的设备,如自动售货机

移动充电桩

第二,院落还以当事人的个性化需求为导向,采用开放式办公模式,方便当事人与法院工作人员的沟通;提供不同程度的老花镜,方便老年诉讼群体的使用;将自助查询设备放置在一个可以满足当事人要求的位置。(一)使用方便,保护群众隐私,方便查询,消除当事人的顾虑;张贴醒目的引导意见,使当事人群众清楚地了解法庭设施和参加诉讼的位置。

全面推进诉讼服务中心建设,是坚持人民主体地位、实现人民司法便利、提高司法信誉的必然要求,在新时期中国特色社会主义思想的指导下,立足于第二中级法院将根据新时期人民的新司法需要,不断完善诉讼服务机制,努力开创服务于诉讼群众的五个现代化诉讼服务新时代,彰显法治文明,体现时代特征,完善该系统布局合理,设施齐全,方便高效,能有效满足人民日益增长的多司法系统的需要。

北京市高级人民法院

官方聊天

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标签:诉讼 服务 第二
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